Zwróty i Reklamacje

Jaka jest polityka zwrotów Polatron?

Polatron akceptuje zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Jeśli nie zgłosisz zwrotu w tym okresie, nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu zgodnie z naszą polityką.

Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu, pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotu z powodów osobistych. Zwracane towary i opakowanie powinny być w dobrym stanie.

Jeśli zwrot dotyczy wadliwego produktu, prosimy o wykonanie zdjęć lub filmów z przedmiotu i kontakt z nami. Pokryjemy koszty zwrotu oraz dokonamy zwrotu pieniędzy lub zaoferujemy wysyłkę nowego produktu z rabatem.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wysłanie e-maila na adres support@polatron.net z numerem zamówienia oraz powodem zwrotu.

Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby znaleźć numer zamówienia, podaj nam ważny adres e-mail, pełne imię i nazwisko oraz adres wysyłki. Numer zamówienia można również znaleźć w swoim koncie Polartron, na liście przewozowym lub w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Jak powinienem zapakować mój zwrot?

Do wysyłki zwrotu użyj kartonowego pudełka i dołącz kartkę z numerem zamówienia wewnątrz paczki. Wypełnij nadmiarową przestrzeń wypełniaczami lub folią bąbelkową, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Zwroty uszkodzone z powodu złego pakowania nie będą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

Jak uzyskać adres zwrotny?

Adres zwrotny należy uzyskać, kontaktując się z firmą Polatron. Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami, aby uniknąć niedogodności lub niepotrzebnych strat. Należy pamiętać, że nasz adres zwrotny różni się od adresu widniejącego na etykiecie przesyłki.

Zazwyczaj nasz adres zwrotny to:

1. Ginsheimer Str.8, 65462 Ginsheim-Gustavsburg, Frankfurt, Niemcy.

2. DD129 Grundstück 3299 RP, Ping Ha Road, Ha Village, Lau Fau Shan, Yuen Long, New Territories, Hongkong.

Jak długo potrwa przetworzenie mojego zwrotu przez Polatron?

Przetwarzanie zwrotu trwa od 5 do 7 dni roboczych od momentu dostarczenia do naszego magazynu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 48 godzin. W przypadku kart kredytowych w USA, zwrot zazwyczaj pojawia się w ciągu 2-3 dni roboczych. W przypadku kart kredytowych międzynarodowych może to potrwać od 5 do 7 dni roboczych lub dłużej, w zależności od instytucji finansowej.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@polatron.net.

Czy muszę zwrócić darmowe prezenty, które otrzymałem wraz z zamówieniem, jeśli chcę zwrócić moje zamówienie?

Możesz zatrzymać wszystkie darmowe prezenty, które otrzymałeś wraz z zamówieniem.

Czy Polatron zapewnia etykiety zwrotu?

Nie zapewniamy etykiet zwrotu ani nie pokrywamy kosztów zwrotów krajowych lub międzynarodowych, chyba że w wyjątkowych sytuacjach.

Co się stanie, jeśli mój zwrot zaginie w drodze?

Zachowaj numer śledzenia zwrotu, aż otrzymasz potwierdzenie, że Twoja paczka została przetworzona. Zrób zdjęcie potwierdzenia zwrotu od kuriera, ponieważ może to pomóc w przypadku zaginięcia paczki. Zwroty nie będą przetwarzane dla produktów, które nie dotarły bezpiecznie do Polatron. Można jednak złożyć reklamację, jeśli numer śledzenia potwierdza dostarczenie.

Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu?

Opłaty za wysyłkę wszystkich zamówień są bezzwrotne i mogą zostać potrącone z Twojego zwrotu. Częściowy zwrot może być przyznany w niektórych sytuacjach.

Jeśli zwrot wynika z błędu konsumenta, konsument ponosi koszt wysyłki, w zależności od wybranej firmy kurierskiej. Jeśli zwrot wynika z naszego błędu, na przykład uszkodzonego lub niewłaściwego towaru, konsument nie ponosi kosztów wysyłki.

Ogłoszenia

1. Jeśli musisz zwrócić produkt, powinien być zapakowany w oryginalne pudełko. Jeśli oryginalne pudełko zostało zgubione, zostanie naliczona dodatkowa opłata w wysokości 120 PLN.

2. W przypadku następujących sytuacji klienci powinni ponieść dodatkową opłatę za wysyłkę w wysokości 240 PLN:

a. Dostawa nie udała się z powodu błędnego adresu podanego przez klienta.

b. Klient odmówił przyjęcia paczki lub nie odebrał jej po jej przybyciu.